6月15日消息,今日,快手电商发布“客服发送优惠券功能更新”通知。此前发布更新的客服发送优惠券功能仅支持PC客户端工作台发送优惠券,现在快手小店客服网页版工作台也支持该功能。

　　商家可以在“小店后台-营销中心-营销工具-营销策略推荐”页面中进行创建,目前客服可发送优惠券仅支持 "商品满减券"和"店铺满减券"两种类型。

　　点击对应类型优惠券下的“创建”按钮,如下图,需要商家对优惠券的名称、领取渠道、时间、时效等条件进行设置。

　　需要注意的是,商家必须要修改“领取渠道”为“客服发劵”。

　　在商家设置好优惠券后,此时客服同学即可在电脑端的客服工作台界面,选择跟用户的聊天窗口,点击“优惠券”按钮查看到已经设置好的店铺劵和商品劵,点击发送优惠券即可发送成功。

　　在用户侧,如果发送的是商品满减劵,用户点击后会跳转到商品的详情页下单页面;如果发送的是店铺满减劵,用户点击后会跳转到商家的小店首页,供用户选择合适的商品。

　　快手建议商家在设置优惠券时,要结合店铺商品的价格选择是设置店铺满减劵还是商品满减劵,避免设置错误,出现资损;

　　商家在创建时涉及到优惠券的使用时间(优惠券时效),建议在发出优惠券后客服同学补充说明,避免用户因超时无法使用;

　　除了时效外,优惠券还有每人限领的张数设置,如超过商家设置的限制次数,将无法发送优惠券,也要注意说明,避免出现承诺后无法发送的情况。

　　值得一提的是,客服支持发送优惠券功能于2021年11月正式上线快手小店PC客户端。

　　具体使用场景可应用于售前咨询,客服可以用限时减免优惠券帮助用户做出下单决定;售中物流,在出现物流异常时,面临用户催单,客服可以给用户发送优惠券,安抚用户情绪和挽单;售后处理,当商品出现售后问题,商家除了提供应有的售后服务外,还可以通过客服发券功能,给到超出用户预期的服务。