请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版
  • 设为首页
  • 点击收藏
  • 手机版
    手机扫一扫访问
    电商资讯网手机版
  • 关注官方公众号
    微信扫一扫关注
    电商资讯网

阿里CCO李多全:过去四个月,天猫售后处理时长缩短60%

原作者: 青云 来自: 电商报 收藏 邀请

9月25日消息,近日阿里巴巴集团客户体验事业群(简称阿里CCO)资深总监李多全对外表示,过去四个月,在商家协同服务机制的作用下,天猫商家平均售后问题处理时长缩短60%。

阿里CCO李多全:过去四个月,天猫售后处理时长缩短60%_零售_电商报

此前在今年5月,阿里CCO向天猫商家发布了这个新的商家协同服务机制,即将消费者诉求以工单的方式同步给商家,并联同商家在24小时之内解决问题。阿里CCO方面表示,该协同机制目前已联动全天猫商家,未来将逐渐向淘宝商家推进。

该协同服务机制除了提升商家售后效率之外,也促使消费者满意度提升了16%。据李多全介绍,阿里CCO通过这个协同服务机制在商家和消费者之间搭建起一座数字化桥梁,能够有效联同商家提升售后解决效率,共同保障消费者售后体验。

《电商报》还了解到,该商家协同服务的数智能力和机制,是阿里巴巴服务操作系统向商家提供数字化服务赋能的一部分,后续将会更大规模地向商家开放。同时,阿里CCO未来还将推出更多助力商家服务和体验升级的数智能力,加速商家服务和体验的数字化。


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
该文章已有0人参与评论

请发表评论

全部评论

上一篇:
京东七鲜超市获FSSC 22000食品安全体系认证发布时间:2020-09-25
下一篇:
“淘宝手艺人”落地景德镇 助力非遗电商发展发布时间:2020-09-25
热门推荐
阅读排行榜

Copyright! X3.2© 2008-2019 电商资讯网www.cnecn.com.cn版权所有.( 蒙ICP备18004963号