1.送装一体,月薪4万

　　近日,一则菜鸟的《招工启事》在网络上广为流传。最高可达4万元的月薪,加上“草率”的白纸黑字招聘内容,让不少人都将信将疑。

　　(图片来源:菜鸟微信公众号)

　　不久后,菜鸟终于出面回应:“事是真事,人也是真缺”。此次招聘由菜鸟和天猫联合发起,主要是为了解决天猫家装订单运力不足的问题。

　　“重金招聘”的,显然也不是普通快递员,而是“自营家具送装师傅”。据菜鸟表示,这一岗位的职责不仅是将家具送货上门,还要负责安装。由此可见,高薪之下,对于应聘者的体力和能力都有着很高的要求。

　　菜鸟物流专家金斌表示,目前国内家居市场的规模在5万亿左右,而线上市场只占一成。疫情的影响下,家居市场有向线上迁移的趋势。为了提高在家居市场的竞争力,天猫和菜鸟想通过合作进一步提高服务水平。

　　由于体型和重量等原因,家具品类一直都对送货上门有着较高需求。虽然从去年4月开始,菜鸟就逐步开了放送货上门服务。但大多专门运输家具的物流都能提供同样的服务,这并不能让菜鸟显现出优势。

　　于是菜鸟将目光放在了“送装一体”上。

　　在家装物流这一行,一直存在着“送装分离”现象。消费者在电商平台购买家具后,物流最多只是送货上门,很少有能同时提供安装服务的。

　　即使是全球知名的宜家,也是将组装服务列为额外收费项,用户选择后会有人员上门安装。而且其运输和安装的不是同一批人,用户得预留好时间。

　　(截自宜家官网)

　　而菜鸟提供的这项服务,并不收取额外费用,成本由菜鸟和天猫/淘宝承担。从送装师傅的薪资就能看出,这项服务的成本还是很高的。但为了提高自身的竞争力,这也是菜鸟愿意付出的代价。

　　2.菜鸟参与的不是物流之战,而是电商之战

　　具体安装流程方面,首先是由商家将家具等货物运输至菜鸟仓库,消费者在天猫/淘宝下单后,菜鸟再将之运往对应区域的仓库。根据消费者预订的时间,会有送装师傅从区域仓出发,将家具送往用户家的同时提供安装服务。

　　(图片来源:菜鸟微信公众号)

　　这样一套流程看起来简单,但其实对于送装师傅的要求很高。由于家具算是非标品,设计、结构等都有很大差别。有些结构较为复杂的,即使是看着说明书都不一定能顺利完成。如果没有一定的家具安装经验,很难胜任这一工作。

　　菜鸟也很明白这一点,所以招聘时有两个方向:一是存量市场,即本身就有丰富经验的师傅;二是专门培训,只要有信心入行,就能在接受过菜鸟系统培训后上任。

　　此外,菜鸟招聘的是“自营家具送装师傅”。也就是说,提供送装服务的都是天猫自营的家具产品。这样一来,总品类的范围也小了很多,方便菜鸟对员工进行针对性的培训。

　　看到这里,是不是很多人都有点心动了?

　　但事实上,送装师傅会遇到的困难还不止是技术问题,就连第一步的送货上门可能很多人都难以坚持。

　　此前,钱江晚报采访了一名年轻的送装师傅。据他所言,虽然薪酬确实能拿到两三万块钱,但付出和回报也是成正比的。最夸张的一次,他背着重达几百斤的沙发爬上了27楼。

　　而像他一样的送装师傅,在杭州就有近百位。借此也能估算出,仅杭州的人力成本,菜鸟的送装一体服务每个月就要支出上百万元。

　　如此舍得下“血本”的菜鸟,究竟是图什么呢?

　　为了解答这一问题,首先要明确最终的受益者是谁。毫无疑问,消费者是受益的,购买家具时能够享受到更方便的服务。但这项服务的参与方还有菜鸟和天猫,它们又得到了什么?

　　对于菜鸟而言,送装一体的服务确实能助其赢得消费者的好评。但这样的好评,又能否转化为菜鸟在物流行业的市场份额呢?这就得打上一个问号了。虽然菜鸟也能收发个人件,但送货上门的服务还是针对自营的电商件,消费者很难因此选择使用菜鸟。

　　对于天猫而言,其受益就要明显多了。其与菜鸟的合作,向外释放的信号就是:在天猫自营下单的家具都能送装一体。这相当于给了消费者一个用天猫购买家具的理由,天猫所付出的成本,更多也是为了获客。

　　获客之后,又会有更多家居家装行业的商家入驻天猫,从而实现正向循环。相应的,菜鸟也能从家居行业的物流市场中分一杯羹。但从整体来看,受益更多的显然还是天猫。服务质量的提高,最终还是引流到了阿里的电商平台上。

　　因而可以说,菜鸟参与的不是物流之战,而是电商之战。

　　3.送装一体,只是阿里在家装市场的一小步

　　正如前文所说的那样,国内家居市场规模高达5万亿左右,而电商的渗透率仅有10%。虽说“任何行业都值得用互联网再做一遍”,但目前做互联网家居的平台们,还没有谁能够脱颖而出。

　　所谓的“家居”,包含家具和家装等等。前者偏向于售卖产品,后者则偏向于售卖服务。天猫等电商平台做的,也更倾向于家具的售卖。但是对于家装市场这块蛋糕,阿里早已眼馋许久,尤其是当它开始涉及末端履约和售后服务。

　　以家居售后服务平台“万师傅”为例,其主营业务就是“为家居电商企业、物流服务商、线下家居销售商等商家用户提供家居配送、安装、维修、保养等一站式售后服务”。而天猫和菜鸟联合推出的送装一体,和万师傅的服务几乎如出一辙,甚至还免费。

　　也就是说,阿里要做的,是从销售到履约再到售后的一体化服务,这也是其奔赴互联网家装行业的最大底气。

　　8月23日,天猫和淘宝联合召开“2022大淘宝家装家居生态战略峰会”。会上,淘宝天猫产业发展及运营中心家装家居总经理恩重发布三大战略:商品内容化、服务商品化和全域零售。旨在以消费者为中心,从交易本身向消费者决策和用户体验延伸,回归消费者体验。

　　包括菜鸟的送装一体服务在内,都是为了进一步扩大阿里在家装市场的份额。用户体验,将是阿里最强大的竞争力。

　　恩重透露,到2023财年底,淘宝天猫要实现5个产地集货仓、11个区域分拨仓、58个自营送装履约末端城市仓、1万自营安装师傅,可实现300城送装、日均履约2万单的网络规模效应。

　　送装一体的菜鸟,也不过是阿里在家装市场的一步棋罢了。