11月22日消息，1688平台今日发布1688办公、文化及玩具行业服务体验治理规则通知(以下简称公告)。

　　公告称，为提升买家采购体验，1688平台将于2022年11月22日起，对办公、文化和玩具行业的少货、买家投诉、商品品质方面的问题商家进行治理;平台希望商家能够提供库存量真实、品质好的商品，提高买家购物体验。

　　公告显示，对于少货退款订单量高、新灯塔品质体验分为0分且品质退款率高、买家投诉订单量高的商家平台将依照相应规则进行处罚。在搜索、推荐中相比符合要求的商家将会出现流量降权，同时无法报名参加平台部分营销活动(包括：伙拼、特卖、A+级、A++级以上大促等)。

　　少货退款订单：买家收到货后，首次退款原因为少货相关的问题，如少件、少配件、个数不符等的订单。商家可通过【我的阿里-交易-退款退货管理-退款原因-品质退款-查看详情】查找少货退款原因的订单。

　　品质体验分：品质体验分是根据商家品质退款率所处的行业水位线情况所得。具体可查看新灯塔页面数据。

　　投诉订单：买家发起投诉的订单，可通过【我的阿里-交易-投诉管理-我收到的投诉】查看相应数据。

　　1688平台近日还发布关于1688极速退现货类订单规则变更通知，为了给买家提供更高效的退款服务和交易体验，1688.com将对极速退现货类订单做调整说明。

　　买家已付款，等待卖家发货规则变更后，下单支付30分钟内，订单未点击发货，买家发起退款申请，单笔退款金额≤300元(分阶段交易除外)，商家无需响应系统自动执行退款，0秒即时退款成功。

　　下单支付30分钟到24小时内，订单未点击发货，买家发起退款申请，单笔退款金额≤1000元(分阶段交易除外)，商家需在2小时内响应退款申请(注：买家在18点后至次日9点前发起的极速退款流程，卖家需在次日10点到12点时间内响应)。

　　除以上两种条件，商家需在24小时内响应退款申请，超时退款协议自动达成。