6月16日消息,据SHOPLINE独立站官微消息,为了帮助独立站商家解决客户服务中遇到的难题,SHOPLINE应用市场正式上线一站式智能客服平台——SaleSmartly。

　　SaleSmartly是一款针对跨境卖家的独立站工具,包含在线聊天、客服中心、营销自动化、营销数据洞察四大模块,将新客订阅、在线销售、二次营销打通,全面帮助卖家提升独立站客户的转化率。

　　据统计,使用SaleSmartly的商家平均客诉率降低50%,收入增加30%,客服效率提升100%,商家运营成本降低40%。

　　目前,有大部分买家咨询都是订单物流等重复性、基础性问题,人工客服难以有效处理这些问题。而使用SaleSmartly后,对于重复类询问的订单、物流等问题,AI机器人可以自动识别SHOPLINE订单信息,并依据买家的咨询意图进行智能回复,提升站内转化。

　　据统计,使用SaleSmartly后的店铺,客诉率有效降低50%。

　　此外,SaleSmartly还能记录和分析EDM营销情况,基础邮件信息、成交数据、邮件漏斗转化视图、客户行为分析都能被SaleSmartly记录。

　　人工客服不仅在重复基础性问题上存在不足,在应对负责问题时也容易遇到阻碍:多平台渠道的信息较杂,各个店铺政策和商品不一样,处理时容易出纰漏;面对海外买家,对异国语言不熟悉等。

　　对此,SaleSmartly通过两个方面解决了人工客服服务的痛点:

　　首先,SaleSmartly通过集中统一管理SHOPLINE店铺所有消息和邮件,自动化业务流程。SaleSmartly依据渠道来源将任务分配给在线的每一个客服,提升客服工作效率。

　　同时设置工作流,让业务流程化,确保客服能够实时跟进顾客问询,确保回复及时性。

　　其次,SaleSmartly可以自动在线翻译,大幅节省客服人力,提升客户购买体验。人工客服可以在SaleSmartly上根据渠道或者未读情况进行筛选,快速查看未读的用户消息,快速锁定特定渠道的用户。

　　而“开始在线翻译”功能可以自动翻译双方消息,方便客服与消费者之间进行跨语言沟通,提升沟通效率。

　　除了提升客服工作效率,SaleSmartly还可以提高卖家在客服工作上的管理效率。

　　通过SaleSmartly,管理者可以在每天工作结束后获得宏观展示页,实时掌握整个店铺的客服运营情况。每个客服坐席可以实时直观地看到自己每天的工作量,例如在线时长、业务进展等。

　　据统计,在使用SaleSmartly后,员工效率提升100%,服务成本降低30%。