一、测试交付服务

　　作为俄罗斯最大的在线零售商之一，Wildberries深耕物流领域。

　　近日，Wildberries宣布试点超大件货物交付服务。目前，莫斯科、圣彼得堡、卡卢加、图拉和梁赞地区的消费者均可以在Wildberries上下单家具、卫生洁具、工具等超大件货物，然后通过货运快递运送至目的地。

　　具体来说，Wildberries上的卖家在收到买家订单信息后，便会组织物流公司前往Wildberries位于伏努科沃的配送中心开始实行商品配送。

　　对于销售此类商品的卖家来说，卖家的交易佣金最低从5%起，具体佣金取决于商品类别。而对于买家来说，Wildberries将货物运送到房屋或公寓的地板上是免费的。对此，Wildberries表示：“我们看到消费者对在我们平台上购买家具、管道和工具非常感兴趣，因此我们会继续扩大该细分市场的商品和服务范围。”

(在Wildberries上搜索“沙发”)

　　在2022年，Wildberries的家具销量同比增长196%，工具销量同比增长157%，卫浴销量同比增长322%。Wildberries自然也看中了这一细分市场的潜力，继续押注。在2023年，Wildberries上线了床、沙发、衣柜、花洒、马桶以及工业工具如发电机、压缩机等共计2000多件商品。并且，Lazurit、Domoteka、Buyson等超过50家零售商参与了测试期。

　　在未来，Wildberries将会与新的卖家和品牌合作，扩大超大件产品的销售范围，这将进一步缓解大件卖家的发货难题，提高Wildberries在俄罗斯的竞争力。

　　二、身处险境

　　不过，Wildberries近段时间面临着一堆送货问题。

　　一方面，消费者在面临交货问题并对Wildberries的商品质量、交货时间以及退货政策进行大量投诉后，俄罗斯总检察长办公室正式对Wildberries发起调查。

　　另一方面，作为符拉迪沃斯托克地区的热门电商平台，Wildberries当地的取货点却全部停止下单，许多消费者的订单没有按时送达。而Wildberries对这一问题没有任何解释，这让这一众消费者非常失望。

　　目前已经有一部分消费者转向Ozon、速卖通等其他的电商平台进行购物，还有部分消费者正转向实体店购物或使用社媒平台从小型卖家处购买。

　　面对这些棘手的问题，Wildberries倍感压力。为了解决现存的困境，Wildberries表示正在努力解决配送问题并提高服务质量。并且，Wildberries还宣布将扩大其交付网络，以缩减交付时间并降低未来出现问题的风险。

　　值得一提的是，Wildberries注重于采购中低价位的商品和小型品牌，并拥有着独立的物流网络体系，成为俄罗斯第一家提供免费送货服务的电商平台。在这些优势的加持下，Wildberries能够快速并准确地完成订单配送，广受消费者的喜爱。在俄罗斯的福布斯排行榜上，经常能看到Wildberries的身影。

　　但“成也物流，败也物流”，Wildberries目前的物流口碑并不乐观，其能否重新挽回在俄罗斯消费者心中的好感度还有待观察。可以肯定的是，Wildberries若想继续保持在俄罗斯的优势地位，必然要尽快解决物流这一问题。