6月23日消息,抖音电商今日发布关于修订《商家未发货极速退款服务规范》的公示通知(以下简称公告)。

　　公告称,为了保护消费者权益,规范商家经营行为,现修订《商家未发货极速退款服务规范》。此规则已于2022年6月16日进行意见征集,现进行规则公示,公示期:2022年6月23日-2022年6月30日。规则预计于2022年6月30日生效,公示期满平台将另行发布正式生效规则。

　　公告显示,《商家未发货极速退款服务规范》变更后,本规范适用于平台内所有商家(定制类及虚拟类除外)。

　　服务条件方面,经系统判断订单实付金额小于500元(虚拟类及定制类商品除外);消费者在提交订单并付款后12小时(含)内申请退款;订单尚未发货,发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号,包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等(订单状态与发货时间以平台系统记录为准,下同)。注:商家授权平台可根据本服务运营及店铺经营情况,以及消费者的交易历史等因素,对部分订单未发货极速退款调整2.3.2条所述的订单金额条件,但上限为1000元(含)。

　　商家利益方面,未发货极速退款可提升消费者服务体验和增加潜在消费者转化效率;提升未发货退款速度,缩短店铺仅退款时长;降低发货前退款问题相关投诉纠纷率,提高体验分的服务态度评分;商品详情页含有“极速退款”服务标识,可增加商品辨识度与转化率。