11月11日消息，天猫在11月10日、11日集结27城37名商家代表、102名小二代表、10多名淘宝教育认证讲师，围绕“确定性、方法、信心、简单”四大版块为商家加油助力、答疑解惑。在确定性板块上，阿里妈妈事业群总裁家洛表示，淘系最大的不同在于经营的持续性。

　　家洛表示，每年双11，商家都有很大的期待，希望获得生意的增长，或者服务一定数量的消费者。他指出，在这个过程中，阿里妈妈都扮演着不可或缺的角色。“因为平台上的商家结构有很大不一样，针对不同商家要有不同的方案。”

图源：淘宝教育商家成长

　　据家洛介绍，对于腰部商家，更多要按照品类特征来定。“因为快消、消电、服装等不同行业的经营特征很不一样。”家洛表示，腰部商家是平台中坚力量，已经形成了规范化的经营，并且有很大目标，所以为他们制定了分品类的方案，助力完成双11目标。

　　针对中小商家，他们处于萌芽期。在双11这个时期，阿里妈妈提供了针对百万商家的暖心计划，希望培育更多新锐商家。

　　家洛指出，商家在经营过程中，要打开更多广阔的思维来看用什么方法能够获得更多消费者。以前常说的“流量”，其实是消费者。家洛介绍，阿里妈妈建设了帮助商家全域获取消费者的能力。通过阿里妈妈的产品和技术，商家可以投放到朋友圈、公众号、视频号，甚至投放到抖音，他表示，阿里妈妈现在还打通了B站和快手。“全域是第一个大方向，但还有很多商家没有尝试。” 家洛认为。

　　家洛表示，在淘系内部，围绕流量和用户经营的“直引万”(直通车、引力魔方、万相台)，今年以来也做了划分，如：万相台承接了更多投放场景，直通车和引力魔方依然是商家应用主力。

　　最后，家洛表示，一个品牌面对庞大的互联网用户群体，不能简单地只想一次投放直接购买，这样思考会带来运营的局限性。“淘系平台最大的不同，是虽然商家都在双11去做狂欢，但更重要的是365天的持续经营，双11可以让你一年365天的持续经营得到更好的回报。”

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