6月9日消息,据京东研究院微信公众号消息,今日,京东居家、京东消费及产业发展研究院联合新浪家居在京东618期间发布了基于第三方调研的《2022家居家装服务行业趋势洞察报告》(以下简称《报告》)。

　　《报告》对超过近千名消费者发起调研,其中高线城市用户占比25%,中线城市用户占比35%,下沉市场用户占比40%;35岁以下用户占58%,男女比例约为3:2。

　　据调研结果分析后指出,随着近两年市场和消费模式的变化,传统的家装选购方式已在根本上发生变化:63%的消费者选择了可靠的电商渠道,而其中90%的人认为京东的服务与商品最值得信赖,位列电商第一。

　　根据《报告》,在选择居家/家装产品时,超95%的消费者认为服务重要,超5成消费者将服务体验作为选购产品时的主要考虑因素,而且1/3以上的用户会直接从电商渠道获取产品与服务直接相关的信息。

　　值得注意的是,据京东居家相关数据统计,两年来,京东居家陆续引入数百家服务商入驻居家服务平台,包括安居佳配物流、跃陆物流等百余家物流商,万师傅、锁安帮等几十家主流安装维修服务商,助力数千家商家订单实现送装可视化,消费者关于送装的咨询率降低30%,商家客服效率提升20%,送装问题退货率、售后率、差评率均降低了15%以上。

　　《报告》还显示,随着服务向家装消费领域全链路的渗透,以及消费者对服务体验的日益重视,其所起到的作用和价值已不仅局限于为消费者提供便利与保障,更在市场发展中起到更重要的角色,成为挖掘存量市场、激发消费市场活力的重要因素。

　　2022年3月,京东居家“省心装”服务再度升级,在统一送装服务标准,到履行免费送装、极速审核、闪电退款等承诺类服务基础上,推出全新“先行理赔”服务,包含“180天质量问题可退可换”、“物流破损包解决”、“产品责任无忧保障”三重保障。

　　截止到目前,京东居家的“省心装”服务已增加到20余项,并覆盖超6900万款商品,贯穿居家商品的“送、装、退、用、换、养、修”全周期,为用户提供全周期、全渠道、全场景、全时段的服务保障。

　　据统计,在京东用“省心装”的人群中,25岁-35岁用户占比70%,其中“省心装”最受欢迎的服务:先行理赔、免费送装、30天价保分列TOP3。

　　其中“先行理赔”人气值增长最猛,京东618期间,选择“先行理赔”服务的人群增长了260%,其它相关服务也增长迅速。