10月18日消息,中通快递近日与抖音电商正式签署2022年“双11”物流运营保障协议,成为抖音平台本次双11期间特邀物流合作伙伴,针对在10月31日0:00:00-11月15日23:59:59期间(下称“保障期间”)发货的订单,为商家履约和消费者购物体验提供物流运营保障。

　　具体来看,在保障期间,中通快递将推出赔付兜底、履约保障、价格承诺、客服保障和特色权益共计5大权益。更具体地来看,中通快递将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道,保障大促期间的物流履约质量。

　　同时,在价格层面,中通承诺在保障期间维持价格稳定(0至1KG快件,基础价格保持不变,且不涨价;1KG以上快件,基础价格不变,涨幅随行就市)。此外,中通还设置了抖音平台售前&售后专线,提供独立团队为商家提供稳定的客服保障等。

　　值得关注的是,除中通外,圆通速递近日也与抖音电商正式签署保障协议,在10月31日至11月15日期间推出以下五大专属权益。

　　具体来看,赔付兜底:保障期间,商家使用圆通速递发货,且在保障周期内被揽收的订单,如因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚,赔付金额全部由圆通速递承担。

　　履约保障:保障期间,商家使用圆通速递发货,将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道,以保障大促期间的物流服务。

　　价格承诺:保障期间,圆通速递承诺维持价格稳定。0至1KG快件,基础价格保持不变,且不涨价;1KG以上快件,基础价格不变,涨幅随行就市。

　　客服保障:保障期间,圆通速递将设置抖音电商售前&售后专线,独立团队为商家提供客服保障。IM会话30秒内快速响应,基础咨询1小时快速回复;延误订单24小时优先处理;丢损订单72小时极速理赔。

　　特色权益:保障期间,针对订购圆通速递客户管家的新商家(3个月内未使用过圆通进行发货)按单进行补贴,最高每单返利0.2元。