2月20日消息,中通快递集团服务质量中心近日联动网络管理中心、科技与信息中心组建4支调研队伍,分别在江苏、浙江、上海、湖北、山东、福建、广东、京津冀、东北等管理中心开展2023年服务管理条例征求意见恳谈会,与省市管理区、转运中心、网点代表、一线员工代表等面对面深入交流,群策群力,共同探讨优化服务管理条例的“金点子”。

　　图源:中通之声,下同

　　调研组每到一地,都会对此次恳谈会的背景及目的作详细介绍,并分享所在省市管理区在过去一年的各项服务指标数据,鼓励参会人员畅所欲言,踊跃发表对服务管理过程中存在的意见或改善建议。

　　湖北网点:“面对电商平台的急速退款服务,内部规则如何设计才能降低网点风险?”广东网点:“遗失申报的流程太复杂,能不能再简化?”福建网点:“工单处理时限是否可以设置得更加合理?”江苏网点:“当前关于时效存在重复考核的问题,建议指标合并。”业务员:“三派时间的设计是否可以再重新考量下?”

　　还有一些关于违规科目及成本、流程优化、重复监管等方面的问题现场也进行了讨论和反馈。九场恳谈会,调研组共收集相关意见建议101条。

　　据悉,2022年,中通快递集团服务质量中心在保证中通整体服务质量稳健提升的同时,采取多项措施为网点减负,包括减少服务违规项、降低服务违规金额、完善投诉甄别机制、设立争议反馈热线、工单减免、生鲜件纾困补偿、实施专项达标激励、完善业务员成长体系等。

　　值得一提的是,第一届“上海慈善奖”表彰活动近日在世博中心举行。活动现场,中通快递获颁“捐赠企业奖”。颁奖词为:“用专业的行动投递希望,用全面的覆盖彰显担当。不会中断的绿色生命线,流通的是暖意,连接的是力量。”

　　​多年来,中通以全方位实际行动积极履行社会责任,将社会公益融入企业,让企业服务走进社会,以实际行动传递慈善正能量。通过抢险救灾、扶贫帮困、爱心助学、免费寄递、运输疫情防控物资等多类公益活动积极回报社会。

　　经国务院批准,“上海慈善奖”于2021年设立,由上海市人民政府主办,每两年评选表彰一次,通过表彰社会各界奉献爱心、回报社会的善行善举,鼓励、带动更多社会力量支持和参与慈善事业,弘扬上海城市精神,彰显上海城市品格。第一届“上海慈善奖”评选于2022年启动,经申报推荐、初核初选、网络投票、评委会评审、意见征求、市委市政府审定、社会公示等程序,确定32名表彰对象获奖。