7月4日消息,今日,快手电商发布关于2022年6月超时未发货订单清理的公告。快手表示,即日起对2022年6月30日及以前应发未发订单进行专项治理,商家需在7月11日前尽快完成发货,逾期将按照平台违规管理规则进行处罚,订单明细见商家后台。

　　据快手电商服务违规实施细则(商户)条款显示,发货违规指商户未按照承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情形。包括但不限于:延迟发货;虚假发货;欺诈发货;无法发货;少件。

　　在违规处理上,情节轻微的,处警告、学习、强制学习;情节严重的,处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日、支付违约金300元;情节特别严重的,处强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制参与营销活动5-14日、支付违约金500-5000元。

　　需要注意的是,商户多次实施同一违规行为,且违规程度均为“情节轻微”或“情节严重”的,平台将对该商户从重处理,视为该商户的违规程度为“情节严重”或“情节特别严重”。

　　同时,快手电商表示,对于已确定无法发货的订单或买家无法等待需要退款的,商家应联系买家积极处理,并酌情给予买家一定赔偿安抚,不应拒绝退款。

　　如需查询超时未发货订单,商家可在“订单管理”-“订单查询”,在“待发货时间”筛选“已过承诺发货时间”的订单,点击“筛选”,下方会出现已超承诺发货时间的订单。

　　此外,若商家因发货地在疫情区域无法发货或买家收货地址在疫情区域无法发货,可临时免于处罚,在条件允许后请及时发货。官方认定疫情区域以平台公告为准。若商家无货或工厂停产,无法发货,建议联系买家说明情况,协商一致退款,避免买家投诉和平台判罚。

　　快手电商强调,请商家及时真实发货履约,若商家因规避超时未发货处罚而进行虚假发货,将按虚假发货规则进行处罚。