6月14日消息,苏宁易购今日发布《商家违规行为及处理规则》调整的通知(以下简称公告)。

　　公告称,为提升消费者在苏宁易购的购物体验,规范商家的经营行为,保障消费者的合法权益,苏宁易购现针对商家违规行为及处理规则进行调整。该规则调整于2022年6月14日公示。本规则生效之日起,《客诉处理超时解读及处理细则》同步失效。发生在本规则生效之日前的行为,适用当时的规则进行处理;发生在本规则生效之日后的,适用本规则。

　　本公告发布后公示七日,并在公示期间征求相关意见。公示期满如无修改,则于2022年6月21日生效;如有修改,则另行公示生效。

　　《商家违规行为及处理规则》显示,违规行为根据情节严重程度分为严重违规行为和一般违规行为,二者分别扣分、分别累计、分别执行。严重违规行为,是指违反法律法规中的禁止性规定,或者严重破坏苏宁易购经营秩序的行为;一般违规行为,是指除严重违规行为之外的违规行为。

　　严重违规行为包括出售假冒、盗版商品、出售未经报关进口商品、发布违禁信息等。其中,出售假冒、盗版商品是指商家出售假冒、盗版商品的行为。为保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的商家,苏宁易购视情节严重程度采取包括但不限于违规商品下架、商品删除、屏蔽店铺、关闭关联店铺等市场管理措施。

　　一般违规行为包括不当注册、发布禁售信息、滥发信息等。其中,不当注册指商家通过软件、程序等方式,大批量注册苏宁易购网站账户,或通过已注册的苏宁易购网站账户,滥用会员权利损害他人合法权益、妨害苏宁易购运营秩序的行为。不当注册的,每次扣二十四分。对于涉嫌不当注册的商家,苏宁易购将视情节采取公示警告、身份验证、限制网站登录、限制登录苏宁易购在线客服系统、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等违规处理措施。