1月15日消息,eBay今日发布了卖家提高好评率的相关技巧。首先是提高刊登质量,从源头上提高好评率。在刊登的过程中,有几个方面容易引起买家不良评价,卖家需要特别注意。

　　一是合理使用多属性规则,避免在刊登中添加容易引起买家误解的信息:卖家在设置多属性时要实事求是,真正为买家的搜索提供便利,切勿滥用多属性规则;卖家还要确保刊登主图、标题、产品属性信息保持一致,避免买家因误解产品信息而留下开启“与描述不符”的退货或中差评。

　　eBay发布卖家提高好评率技巧 图源:eBay公众号

　　二是在汽配类产品中提供准确的适配表信息:汽配类产品的适配表信息一定要准确、完整,因为不准确的适配表信息有可能导致买家开启与描述不符的退货或留下中差评。

　　三是设置详细清晰的物流政策和退货政策:平台建议卖家在刊登中就把物流政策和退货政策详细清晰地填写清楚,让买家一目了然,避免后续因为物流和退货的问题导致买家的投诉和中差评。

　　适配表信息不准确引起的中差评 图源:eBay公众号

　　其次,遇到中差评,可使用一些方法挽回。在中评方面,有时候买家留下的评价并非差评,而是意义模糊的中性评语,比如“OK”、“Thanks”。这是因为,有些买家习惯使用中评以表达对于交易的轻微不满,卖家收到这样的评价时,可以主动与买家联系,询问评价的真实含义,并据此与买家协商进一步的解决方案。

　　在差评方面,平台建议卖家第一时间与买家联系,了解买家遇到的具体问题和产生不满的具体原因。然后迅速自查导致这些问题和不满的原因。如果确实是自身原因导致的,建议卖家尽快与买家协商和达成解决方案,并且尽快落实行动,比如补发货、退款退货等。

　　卖家没有及时与买家沟通协商导致中评 图源:eBay公众号

　　如果是因为客观的不可抗力导致的,也建议卖家耐心与买家沟通和解释,并且提供补救方案。在解决了买家的问题和不满,并且后,帐户还有剩余评价修改链接的情况下,卖家可以尝试请买家修改评价。