9月15日消息,有赞新零售宣布,“客户分群”已更新五大功能:支持筛选即将过期积分人群;支持筛选购买过指定分类商品的客户;支持分渠道筛选消费行为;支持筛选自定义时间内互动行为;新增了成为客户时间、成为会员时间、导购员等筛选特征。

　　具体来说:第一,客户分群支持筛选即将过期积分人群,这一功能已在2022年9月5日,全量上线。

　　CRM客户分群新增支持筛选积分即将过期人群,灵活筛选目标人群,借助已有的消息通知发送过期提醒,做会员关怀的同时增加触达用户机会,促进用户活跃。

　　操作上,商家需定义即将过期积分,定义未来XXX天内将过期的积分算作即将过期积分,客户分群将基于此定义筛选出满足条件的会员;或增加“即将过期积分”筛选条件,可筛选大于/区间范围内达到设定积分值的会员。

　　(图源有赞新零售微信公众号,下同)

　　第二,客户分群支持筛选购买过指定分类商品的客户,快速进行交叉营销。

　　很多商家在日常经营中会有交叉营销的诉求,比如,给买了手机的客户推荐新上的耳机,给买了奶粉的客户推荐纸尿裤等。但系统筛选时,只能选择指定商品,想针对某品类商品的客户进行营销时,非常麻烦。

　　对此,客户分群购买过商品特征支持筛选商品分类,可以快速的筛选买过指定品类商品的客户,方便交叉营销。

　　第三,客户分群支持分渠道筛选消费行为,方便分渠道运营。

　　全渠道经营的新零售商家会有分渠道运营的诉求,比如对在天猫/京东等公域消费但未在私域买过的客户做私域首单转化等。但是当前系统在筛选消费行为时,不能区分门店和小程序的消费,无法满足诉求。

　　对此,客户分群消费行为特征支持了筛选销售渠道,可以分别筛选客户在门店渠道、网店渠道(小程序)、天猫、京东的消费订单,方便商家灵活的分渠道运营。

　　第四,客户分群支持筛选自定义时间内互动行为,圈选会员更精准灵活。

　　会员与店铺的互动体现了活跃程度,很多商家希望对某段时间内活跃的客户做精准触达,比如筛选出7月份关注公众号的新粉丝做私域首单转化,但目前系统筛选不出来。

　　对此,本次客户分群支持了店铺有访问/分享、关注/取关公众号特征筛选自定义时间,可以圈选出互动客户,进行精准营销和触达。

　　第五,客户分群新增多个筛选特征,包括成为客户时间、成为会员时间、导购员等,可以帮助商家圈选出目标客户,进行精准营销和触达。