9月22日消息,有赞新零售本周上线新功能:CRM自助报表升级,支持一站式指标导出;CRM连通企微备注电话,可查询可发短信;导购部门管理员支持导入导出,提升操作效率。

　　CRM自助报表升级方面,CRM作为会员运营的中心,本次升级了自助取数能力,汇聚多维度的指标,支持运营一键下载所需数据,高效完成数据准备工作。

　　图源:有赞说官微,下同

　　数据指标优化上,新增连带率、营业额、会员占比、企微好友等经营指标帮助商家一站式获取门店收入、会员分布、私域客户沉淀情况;优化新增会员、历史会员、复购会员相关指标定义,帮助商家分析门店拉新数据、存量会员消费趋势、会员复购情况。

　　报表体验优化上,多维度指标聚合统计:以基础、会员等级、新老客/会员、复购、企微社群、网店流量、积分互动进行指标展示分类,方便商家通过业务分类、搜索快速选择所需要的指标。增加指标口径说明:在全部指标右侧点击“指标说明”,可以查询各指标的明确含义,帮助商家准确选取合适的指标。

　　CRM连通企微备注电话方面,本次CRM升级支持获取客户在商家企业微信的备注手机号,完善客户全域信息,提供统一视图,运营可利用该手机号做短信触达,提升操作效率和使用体验。

　　导购部门管理员支持导入导出方面,店长、区经或大区总等角色同时有导购员和部门管理员身份时,不能通过批量导入的方式绑定到对应的部门。但是商家经常会有几十上百个店长,不支持批量导入效率非常低。本次升级在批量导入导购员时,可一并填写对应的管理部门的信息,可一步实现导购员与导购部门管理员信息的导入,大幅提升了商家的操作效率。

　　同时,部分商家的OA系统里没有导购管理员岗位的变动信息或总部运营没有权限(不方便)导出,所以需要在导购助手侧导出导购员信息和导购部门管理员信息,人工核对真实业务场景中的员工现状,并进行手动调整。而目前导购助手不支持导购部门管理员信息的导出,影响这些商家的操作效率。本次需求支持导购部门管理员信息的导出,支持导出的具体信息有成员、手机号、成员角色、可管理部门,大幅提升了商家的操作效率。