天猫超市回应会员下线:会员下线前已获得的权益可在有效期内使用

  3月19日消息,天猫超市近日发布会员下线公告。公告显示,因服务升级,天猫超市将于2024年4月1日0点起下线现有会员服务(包括但不限于会员等级提升、运费券/每月1分领/会员抽奖等权益)。在会员下线前已获得的权益仍可在有效期内正常使用。

图源:天猫

  3月14日,天猫宣布已停止“定时送”服务的运营,并《天猫配送时效服务规范》、《天猫物流时效管理规范》中定时送相关规则进行删除,3月21日正式生效。天猫指出,如需相关工具,可使用“选时达”服务工具,消费者可选择需要配送时间,商家须按消费者选择时间进行发货并配送。据悉,“选时达”服务于2023年12月推出,符合条件的商家和商品在指定入口设置该服务后,可在商品详情页、搜索页面展示相应的服务标识。

  3月18日,天猫发布公告宣布,为更好地保障消费者的合法权益,改善商家对于消费者提供的服务保障相关产品的体验,天猫已对“极速退款”完成升级,故对“上门取退”服务下线,即商品详情页不再表达“上门取退”服务。2024年3月18日进行公示通知,2024年3月24日正式生效。

天猫下线“上门取退”服务 图源:天猫规则中心

  不过,天猫在日前上线了品质优秀商品提优服务,该服务逐步向商家开放中。据介绍,品质优秀商品提优服务功能是依托产品执行标准,商家通过资质自证或者自荐的方式,将优质商品转化为消费者关注的品质卖点,提升消费者的信任,助力下单转化的功能。

  目前此功能适用行业:服饰、快消、消费电子等,已覆盖商家及类目可报名。如多SKU商品类型或材质不同,暂时不接受报名,如类型和材质相同,只是款式,图案,尺码,颜色,规格容量等不同,则可以报名,报名后会抽检部分SKU。

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