7月12日消息,上海市消保委今日通报2022年上半年投诉情况。上半年(统计时间2021年12月21日至2022年6月20日),全市各级消保委共受理消费者投诉151548件,同比上升59.1%。

　　从投诉类别看,服务类投诉81008件,占投诉总量的53.5%。其中快递、交通运输、互联网服务居服务类投诉前3位,投诉量分别为10202件、8688件和8044件。按投诉性质分,售后服务问题占54.3%,合同问题占33.2%,质量等其他问题占12.5%。

　　上海市消保委介绍,上半年,民众消费结构变化显著,餐饮、娱乐、旅游等体验类消费大幅减少,日常生活需求以线上消费为主,社区团购、网络游戏投诉量明显上升,房屋租赁、培训、汽车、婚纱摄影等合同履行纠纷成为关注的焦点。

　　其中,社区团购逐渐兴起,团长责任承担引关注。线上下单、物流配送成为当下主要消费方式,上半年,市消保委系统受理线上购物投诉52288件。疫情期间,在快递物流受阻、生鲜电商运力不足的情况下,社区团购模式兴起,由于供应链涉及供应商、物流公司、小程序平台、团长等多个主体,加之物流运输、食品储存等因素影响,诸多争议、纠纷随之凸显,其中质量伪劣、货不对板等问题的责任承担是纠纷的焦点。

　　主要表现为:一是质量问题,生鲜过期变质腐烂、短斤缺两等;二是价格问题,抬高价格、不明码标价、质价不符等;三是售后服务,因产品质量问题、团长发布不实广告以及未按约定交付等问题引发退货退款。

　　上海还指出,预付式消费涉及行业多,合同履行纠纷不少。上半年,市消保委系统受理预付性消费相关投诉14190件。受疫情防控限制,很多预付式合同一时无法履行,由此引发的纠纷明显增多。

　　主要问题有:一是房屋租赁、婚纱摄影等服务行业因暂停营业期间服务合同未履行,消费者要求延长有效期,遭商家拒绝;服务方式变更被质疑收费合理性等。二是美容、美发、洗浴、健身等生活服务行业,因直接接触顾客、存在易感染的风险或者防疫措施不到位,消费者提出退卡退费。三是因疫情封控,商业停顿造成少数行业企业资金紧张甚至断裂,关门停业无法兑现服务等。