8月23日消息,近日,T3出行在南京召开司机恳谈会,与司机代表面对面沟通,聆听一线司机心声。除了南京司机恳谈会以外,T3出行还将通过成立司机规则评审团、百场司机恳谈会等多项举措,通过交流、共创打造一个更加公平友善、良序向善的平台生态。

　　(图源 网约车焦点公众号)

　　恳谈会现场,10名南京网约车司机代表与T3出行南京区域相关负责人共同探讨了清洁费中能否增加误工费、乘客携带的饮料洒在车里如何处置、顺路单每日次数能否增加等话题。

　　加强平台与司机的沟通是T3出行做好司机服务的一项重要工作。据悉,今年以来,T3出行已在全国范围内举办了20场司机见面会。根据司机建议和反馈,平台累计优化、改善、解决了近300项问题。

　　接下来,T3出行将在全国举办100场司机恳谈会,覆盖包括南京在内的20多个城市。在T3出行副总裁高娟看来,恳谈会的举办,可以在司机与平台之间搭建起了一座沟通的“桥梁”,有助于建立起常态化沟通机制。

　　据了解,2021年6月,T3出行在公司内部成立了司机服务中心,致力于打造一个“让司机感受到服务有温度、工作有支撑、职业被认可的服务平台”。在举办南京司机恳谈会之前,T3出行司机服务中心已经分别对1000名用户和司机进行了调研,并根据调研结果开展司机服务相关优化工作。

　　基于各方建议,T3出行目前已正式实施新版司机服务规则,增加了规则教育体系。比如对于“车内有异味”的投诉,原规则会要求对司机直接进行处理。服务规则调整后,司机师傅将有两次改善机会,若连续第三次被投诉,才会受到处理。

　　包括“车内有异味”在内,新版司机服务规则共优化了21条规则。“在成都、长春、南京等城市的司机中试点后,我们面向全体司机实施新版司机服务规则,希望为平台规则注入更多人文关怀。”高娟表示,“我们将根据司机的反馈,优化改进司机服务,共同推动网约车行业健康可持续发展。”