嘀嗒出行首提“社区助老多方共建” 助力老年人打车出行

  6月26日消息,嘀嗒出行近日联合来广营地区党群工作办公室,开展了“党建引领社企共建来广营乡爱心助老行项目座谈会”,通过深入走进居民社区,调研老年人使用手机打车的新期待,来自四个社区的十余位老年居民代表畅谈了心声。

  基于对在座老年人诉求,以及与社区深入探讨,嘀嗒出行首次提出“社区助老多方共建”创新模式新思路,即通过平台、社区、出租车企业、司机、管理部门等多方共建共创,针对老年人打车的真实需求场景,更有针对性地提升老年人打车整体体验。下一步,嘀嗒出行将探索老年人打车教程、多样化福利方案,以及司机助老激励机制。

(图源 金融界,下同)

  此次调研提出了五大新发现:一、接送孩子、菜场、医院,是受访老年人需求较大的打车场景,老年人普遍不希望麻烦子女;二、老年人对手机叫车仍存在一些门槛,多样化功能容易导致老年人操作困惑,希望能获得企业的简单培训;三、老年人对接驾的即时性有需求,担心打不到车或者司机取消订单,特别是需要紧急赴医情形;

  四、对高龄老人、残障人士等特殊老年群体,希望司机给予更多关照,比如上门接,赴医送到医院里面等,缩小最后一公里;五、部分老人希望能够预约出行,这样能减少打车的不确定性,且可以提前准备以避免司机久等。

  下一步,嘀嗒出行将基于此次座谈会调研成果,创新老年人打车教程,通过图文或视频的形式,力争让老年人一看就懂、一学就会。另外,通过多样化的福利方案,在降低老年人打车成本的同时,也激励司机主动接单,弘扬爱心助老新风尚。

早在2021年,嘀嗒出行就于全国推出了“出租车助老出行”小程序,实现了诸如“一键叫车”“10个常用目的地设置”“一键同步目的地”“支持现金支付”“大按钮大字体”等五大适老化创新功能。并在近年来持续升级诸如“亲情号”功能、及其他场景化体验,获得老年群体点赞。

  同时,嘀嗒出行持续创新爱心助老项目、推出助老举措,助力老年人更方便地打车出行。不久前,嘀嗒出行进一步提升了助老司机补贴,特别是老年人应急用车的补贴奖励;并联动贵阳等城市,在嘀嗒凤凰云平台上线司机课程,进行司机助老出行培训等。

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