10月11日消息，1688平台发布官方物流仓配服务(协同仓)商家服务规则。规则内容表示，自2023年10月10日起，1688官方物流仓配服务商家服务新增“协同仓”模式，1688官方物流仓配服务(协同仓)商家服务规则 标准将按本规则公布的内容执行;1688官方物流“仓配一体”模式商家服务规则保持不变，依照《“集合”1688官方物流仓配服务商家服务规则》执行。

(图源1688平台规则官网截图，下同)

　　在正向配送方面，第一，1688配送所辐射的范围及服务时效，以1688及/或CAINIAO系统上显示的为准。遇到促销活动、恶劣天气、联系不上收货人或者其他不可抗力导致1688无法正常配送货品，影响服务时效的，1688将适当延长配送时效。

　　第二，订单在某个物流节点停滞3天(目的地为新疆、西藏、青海、甘肃、宁夏省区的订单，停滞天数为6天，停滞天数从停滞时间的次日0时开始计算)，1688未回传任何物流变化信息的，商家可向1688发起拦截，如1688拦截成功，则1688将包裹退货始发仓库;如未拦截或拦截未成功，1688应在商家发起投诉或拦截后36小时内将包裹完成配送，如36小时仍未完成配送的，商家可发起丢失投诉(大促及春节期间除外，春节期间的具体发货及配送时效规则以1688另行通知为准)。

　　第三，1688承诺每个包裹免第二次配送费。若遇包裹不能正常派送(包括但不仅限于：无法联系上收货人、收货人要求改期配送的)，1688应再次联系收货人，与收货人确认后作二次派送，若第二次派送仍然失败，则将包裹逆向退回至始发仓。

　　第四，1688承诺按照面单地址将货品递送给买家，但是对于收货地址在学校、医院、军队、景区、党政机关及其家属院、外交领事馆、海关特殊监管区(景区、保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、综合保税区)等派件员无法进入的区域(下称“特殊区域”)，1688派送时将短信通知收件人前往取件(未留相关联系信息的除外)。第五，因不可抗力、重大政府事件、收货人不在、1688公告的恶劣天气、自然灾害等特殊情况造成揽收、配送或延迟的，1688免责。

　　在逆向配送方面，规则规定，第一，商家可通过系统向1688发起拦截指令。如1688拦截成功，则1688将货品退回1688仓。如买家拒收、拦截退回或无法投递的退货货品在仓收货后再加48小时上架操作时间后仍未退回且未完成入库上架的，商家可向1688发起丢失投

　　诉，但商家未创建销退单的除外。根据不同区域正向配送时效，制定不同区域的返仓时效(从买家拒收、拦截退回或无法投递退回之时，物流服务商录入拒收信息到返回1688仓库，T指1688正向配送时效)：正向配送时效24小时以内的区域为T+4日;正向配送时效24-96小时(含96小时)区域为T+6日;正向配送时效96-168小时(含168小时)区域为T+9日;正向配送时效大于168小时区域为T+14日。

　　第二，对于买家拒收、拦截退回或无法投递的退货货品，如货品出现丢失、少件、破损，1688按照本协议关于配送过程中丢失、破损的约定承担相应赔偿责任。如因买家拒收、拦截退回或无法投递的退货货品已经超过保质期及到禁售期的，1688不承担赔偿责任。

在投诉赔付方面，第一，如订单发生异常，商家提供的凭证证明1688存在本协议约定违约情形的，则1688按照约定的标准承担赔偿责任。商家授权1688针对部分投诉类型按照本协议约定的赔偿标准通过商家平台直接向买家赔付。1688多赔付的，有权追回。

　　第二，针对发生异常的订单，商家须在物流订单下发后30天内通过1688及/或CAINIAO系统发起投诉;针对逆向服务产生的异常，商家须在物流订单下发后60天内通过1688及/或CAINIAO系统发起投诉;库存差异需在季度盘点的次月内发起投诉。否则，造成异常情况无法核实，1688将不承担任何责任。对1688处理结果有疑义的订单，商家应在1688确定之日起10日内反馈，如未及时反馈的，视为认可1688的处理结果。

　　第三，商家如出现虚假举证(包括但不限于引导买家恶意虚假举证、非依据事实恶意举证)等不诚信行为，则自1688确认商家虚假举证之日起15个自然日内就商家在该期间创建的物流订单中，与商家虚假举证同类的投诉，1688将不予赔付。同时1688有权将商家虚假举证的事实通知商家平台、天猫平台、淘宝平台(含特价版)，并保留对之前已赔付订单追偿的权利。

　　第四，赔付标准(除下述赔偿外，如1688提供的服务未达到本协议约定的要求导致商家损失的，1688将赔偿商家因此遭受的直接损失，但赔偿金额不超过1688因该订单/货品向商家收取的物流服务费用。商家仅可就下述投诉选择一种类型进行投诉，商家投诉成立后，将无权进行其他类型投诉。同时，如1688按照货值赔付给商家后，商家确认相应货品的所有权转移给1688或1688指定的第三方;商家应当在投诉工单处理完成之日起30日内提供1688指定第三方已提走或已退回至1688指定地点的凭证，否则1688有权扣回已经支付的赔付金额。)

　　如下述投诉赔付场景中因1688原因导致商家多支付了物流费的，1688应当将多支付的部分费用退还给商家。对于残品(包括箱损及货损)涉及库存差异、丢失或破损的(破损仅指箱损变货损)，箱损残品的赔付，按照(良品的货值-箱值)进行取值;对于商家责任所导致的货损残品丢失时的赔付，按照良品货值的40%取值;对于1688责任所导致的货损残品，且1688尚未赔付的，按照良品货值的100%取值。如双方对下述赔付事项中的赔付标准另行达成一致，但与本协议及附件约定的赔付标准不同，则以双方另行达成一致的赔付标准为准。

图注：赔付标准