8月9日消息,苏宁易购近日发布关于《苏宁易购交易时效规定》调整的通知(以下简称公告)。

　　公告称,目前针对商户订单投诉原因较多且主张立场不够鲜明,调整后在选择纠纷原因时,可清晰感知平台针对卖家未履约场景均支持用户投诉,现对《苏宁易购交易时效规定》规则进行调整。该规则调整于2022年8月5日公示。发生在本规则生效之日前的行为,适用当时的规则进行处理;发生在本规则生效之日后的,适用本规则。

　　本公告发布后公示七日,并在公示期间征求相关意见。公示期满如无修改,则于2022年8月12日生效;如有修改,则另行公示生效。

　　公告显示,变更后,调整卖家承诺安装服务未履行,发起时效为100天;新增三个服务态度差投诉原因(卖家频繁骚扰、卖家辱骂/诅咒、卖家无理拉黑),发起时效15天;去除退换货投诉原因;整合原有促销、发票、安维等投诉原因统一调整为大类“卖家拒绝履行承诺”。

　　《苏宁易购交易时效规定》显示,买家确认收货或系统自动确认收货后第一个工作日,苏宁易购通知易付宝打款给商家。延长自动确认收货时间:订单点击发货起,第十天在系统自动确认收货前,系统将自动校验此订单物流状态为“配送中”或“待取件”等代表订单未签收的状态,系统将对此订单的自动确认收货时间延长3日,单笔订单最多可延长3次。

　　自买家填写退货信息之时起,商家在168小时内未确认收货,也未拒绝的,苏宁易购通知易付宝退款给买家;若买家退货物流显示已签收,且商家签收倒计时>72H时,苏宁将缩短退款时效为72H。