12月7日消息,快手电商日前发布《破损包退服务说明》修订公告(以下简称公告)。

　　公告称,为提升平台服务水平和商户经营质量,给用户创造良好的购物体验,平台现对《破损包退服务说明》进行修订。本次修订于2022年12月6日公示,将于2022年12月13日生效。

　　公告显示,修订后,商家承诺当消费者购买带有“破损包退”服务标识的商品(仅适用于部分类目)时,商品出现破损的情况(包括但不限于商品破损导致漏液/漏粉、商品变形等),消费者在自签收后48小时内凭有效凭证申请仅退款或退货退款后,商家会在48小时内(节假日、大促等平台特殊的规定情况除外)响应消费者的维权申请,并为其提供仅退款、退货退款等形式的售后保障服务。其中部分类目为平台要求开通的类目,具体类目明细详见3.1.3。

　　商家履行“破损包退”服务的条件包括:消费者购买含有“破损包退”服务标识的商品;消费者申请退款的金额上限为订单实付价格(含运费);消费者需在有效期内提供合法及有效的相关凭证,举证要求为破损、漏液、划痕等商品细节实拍照片,如破损漏粉(液)情况、商品污损情况、商品条形码等商品信息。

　　《破损包退服务说明》显示,当消费者提出“破损包退”服务申请时,由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下行为场景时,平台有权驳回该诉求:商家证明用户非以生活消费为目的生成的订单;商品疑被调换的;用户提供证据不足;用户蓄意利用此服务牟利的。

　　因不可抗力因素造成的未履行服务,商家不承担因此而导致的服务未履行责任。“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况,包括自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。春节等大促期间的响应时效可能适时延长,延长时间与此期间的主交易流程保持一致。

　　消费者申请平台介入后,有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹,否则视为无效凭证。赔付金额如双方另有约定,按双方约定处理。消费者在以上规定时间内以"商品破损/脏污"等相关原因,提交与破损包退服务相关的售后申请的,商家应在消费者发起该申请的48小时内进行审核,确认是否提供对应服务,逾期未审核的,视为商家审核通过。商家应当履行“破损包退”服务但未履行的,平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额,赔付给消费者。