12月13日消息,抖音生活服务对2021年发布的《抖音生活服务直播话术大全》进行更新。抖音生活服务表示,希望《抖音生活服务直播话术大全》可以从“直播场景”和“互动目的”等不同维度为商家提供话术设计方法和参考示例,并针对直播规范和注意事项提供优化建议。

　　《抖音生活服务直播话术大全》分为五个部分。第一部分为直播间话术分布及目的概览。该部分从直播场景和互动目的出发,帮助商家针对不同直播环节和互动目的,整体准备和安排直播间相关人员的话术。

　　截自《抖音生活服务直播话术大全》 来源:抖音生活服务公众号

　　第二部分为不同直播场景话术。该部分基于直播开场、优惠介绍、商品介绍、秒杀品介绍、联系客服/来电预约、换品衔接、退场告别7 个直播场景,帮助主播建立设计话术的主题和方向,并提供不同行业的优秀直播间的话术模板供商户参考。

　　同时,抖音生活服务也指出了注意事项。例如在优惠介绍时,口播或者物料中,优惠前价格不建议使用“原价”来描述,可用“划线价”/“指导价”。并应明确说明优惠前价格的含义,价格描述方法可参考:虚假宣传之“价格类型使用错误”。描述直播间不同折扣力度商品时,建议不要使用“低至X折”,可用“X折起”代替。

　　截自《抖音生活服务直播话术大全》 来源:抖音生活服务公众号

　　第三部分为不同互动目的话术。该部分基于增加用户停留、引导用户点赞、引导用户评论、引导用户关注、增加用户分享、降低用户顾虑、推动用户下单7 个互动目的,帮助主播理解直播间的互动逻辑,据此设计对应的方向,并提供不同行业的优秀直播间话术模板供商户参考。

　　抖音生活服务提醒,在引导用户点赞过程中,建议避免表示用户只有发表评论、关注、点亮粉丝灯牌,加粉丝团、点赞x下、停留x分钟等互动行为,主播才会上架商品/才可以领取福利/免费领取奖品等,可能被判定为诱骗话术。

　　截自《抖音生活服务直播话术大全》 来源:抖音生活服务公众号

　　第四部分为小助手/评论区话术。在不同的直播场景中,直播间的小助手和官方账号在评论区可以如何与用户展开互动。

　　第五部分为违禁词与直播间规范。该部分为抖音生活服务直播间常见的违规场景,与对应的改善建议。

　　截自《抖音生活服务直播话术大全》 来源:抖音生活服务公众号

　　抖音生活服务此前发布的《2023探店数据报告》显示,今年前三季度直播为商家增收同比增10倍,达人直播为旅行社、酒店宾馆、西餐、饮品、火锅等细分行业带来的经济收益最多。