7月7日消息,淘宝网日前发布《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》生效公告(以下简称公告)。

　　公告称,本规则适用于所有使用阿里旺旺的淘宝网卖家。本规范已有规定的,适用本规范,其他规则有特殊服务要求的,从特殊规定。

　　公告显示,阿里旺旺(以下简称旺旺)指淘宝(中国)软件有限公司和浙江淘宝网络有限公司提供给卖家的即时沟通工具,为卖家提供支持单人、多人参与的,包含收发文字、语音短消息、视频、图片等功能的即时通讯服务。客服机器人是人工客服的辅助服务工具,包括但不限于店小蜜、淘宝服务市场提供的智能客服机器人产品。

　　阿里旺旺服务考核标准方面,考核对象为店铺状态正常的淘宝网卖家。以一个自然月为一个周期实行循环制考核,即一个考核周期结束后,自动进行下一个考核周期。【例如:卖家自2022年9月1日0时开始考核,2022年9月30日24时考核结束;2022年10月1日0时自动进入新的考核周期】。

　　违规处理方面,违反阿里旺旺使用要求和服务考核标准的,淘宝网可根据《淘宝平台违禁信息管理规则》、《淘宝平台交互风险信息管理规则》、《淘宝网市场管理与违规处理规范》等规则对卖家进行相应的处理。

　　若卖家存在考核指标严重作弊行为,淘宝网可根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》扰乱市场秩序规则对卖家进行相应的处理。

　　以下为规则全文: