6月21日消息,为了给客户带来更好的收发体验、更多的寄递选择,韵达快运针对货物运输安全问题,推出全新产品——“韵安达”。官方介绍,韵安达是针对高值、易损货物,实施全程监管、确保安全的增值服务。

　　韵达表示,无论客户的货物是工艺品、易碎品、药品类还是水果蔬菜、植物花卉等,“韵安达”支持破损快速理赔:72小时赔付。

　　(图源韵达快运公众号)

　　值得一提的是,近日,韵达学苑线上学习平台上线。韵达人力行政中心副总经理表示,韵达学苑线上学习平台是韵达公司数字化转型的一个举措。随着学习平台正式在全网开始落地推广,赋能业务,提升服务质量,实现管理数字化,为客户提供更优质服务体验。

　　据悉,韵达学苑线上学习平台将从业务部门开始上线推广,并逐步向其他部门和全网推广,助力打造学习型组织,为客户提供更优质服务体验。

　　图注:韵达学苑线上学习平台上线启动仪式

　　(图源韵达速递公众号)

　　此外,韵达在5月升级客户管家服务。韵达自主研发的客户管理系统——客户管家推出了针对各类商家的量身定制的解决方案。根据方案内容,在韵达客户管家系统内参与相对应活动,将获得相应的激励。此外,方案还明确参与相应活动的商家,将享受工单优先处理、退款自动拦截、面单极速回收等服务权益。

　　韵达客户管家可从已揽收、运输中、派件中、已签收等多维度,对商家发出快件进行全链路跟踪和数据可视化展示,协助商家实现对店铺快件全流程的可视、可控。其中,针对商家日常使用最多的工单功能,韵达客户管家基于扁平化的沟通理念,将工单权限直接下发商家,商家可直接发起查件、催件、改地址、拦截等各类型工单,工单发起后直达责任网点,且商家可以直接拉群,与责任网点客服进行在线、高效沟通,实时跟进工单处理进度。

　　(图源韵达客户管家电脑端截图)