3月7日消息,光云科技第二届渠道生态大会日前在杭州召开,光云科技CEO蓝天,VP富春、太行,CTO直树,优秀渠道伙伴长天、芃羽、春道、哈赤等出席活动。

　　图源:杭州光云科技官微

　　去年4月,光云科技第一届渠道生态大会召开,以快麦小智为核心,光云科技快速吸纳一批优秀渠道伙伴。活动开场光云科技资深运营专家秦轶重点介绍了过去一年快麦小智在产品、技术、解决方案上的突破与升级。

　　秦轶提到,过去一年,快麦小智牵手阿里店小蜜,依托阿里店小蜜底层PaaS能力,快麦小智技术实力上获得快速升级,行业语聊包扩展至60+,覆盖超过1500多类意图场景,意图识别准确率同比提升20%;在产品力上,快麦小智不再局限于客服机器人,而是实现“客服机器人、人工客服工作台、企业知识库、企业工单、企业系统对接集成”五位一体,帮助商家快速打通电商全渠道客服系统和企业业务系统,构建全渠道统一的客户服务心智,全面提升消费者体验。

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　　秦轶重点介绍了企业系统集成方案和企业知识库在客服解决方案的应用。具体来看,人工客服工作台通过集成ERP、SCM、PLM、CRM、SCRM等外部系统,实现了订单通、商品通、会员通、工单通,让客服得以快速联动其他部门,更有效调动企业资源,缩短客户问题解决路径;而企业知识库集合了企业研发、供应链、商品上新、营销活动、商品库存等全链路信息,让信息传播路径从串联变成并联,打破了信息孤岛,减少了传递过程信息损害和不及时等问题,以及人工客服和机器人可共用一套企业知识库,减少人工维护成本,提升了人效。

　　目前快麦小智客服解决方案已陆续合作三只松鼠,百草味、周大福、美的,宜婴,九阳、南极人、王小卤、热风、iqoo手机、晨光文具、瑞幸咖啡、英式母婴等知名企业。

　　活动现场,光云科技重点表彰了2022年度优秀渠道伙伴,同时邀请来自深圳、苏州、北京的优秀渠道伙伴长天、芃羽、春道作为标杆代理商做了经验分享。

　　图源:杭州光云科技官微

　　大会现场,光云科技渠道负责人行龙宣布快麦小智将开启“百城计划”,即在100个城市构建快麦小智渠道伙伴生态网络,从点到面快速打造快麦小智渠道影响力,提升快麦小智品牌知名度。同时行龙公布了2023年的渠道赋能计划,并详细解读了渠道政策。

　　天眼查资料显示,杭州光云科技股份有限公司是中国领先的电商软件服务提供商,互联网软件技术创新型企业。以帮助电商更简单、更高效做生意为使命,因而专注致力于互联网电商的软件服务,为数以千万计的电商用户提供从管理、交易、营销、客户服务等各场景的高效软件。