高德联合百家网约车平台发起“放心选 安心坐”行动

  9月20日消息,在中国城市公共交通协会指导下,高德地图及享道出行、携华出行、风韵出行等100多家网约车平台共同发起“放心选 安心坐”服务行动。作为聚合平台,高德还面向网约车平台开放安全出行大模型、车费保镖、五星平台服务标识等系列能力,与网约车平台形成消费者权益的双保险。

(图源 高德官方,下同)

  为了帮助各个网约车平台客观评价服务质量,高德作为聚合平台与网约车平台共建“基准服务质量评价体系”,评价围绕安全管理、运营效率、乘车体验、客服保障、行业责任等指标进行。

  同时,高德平台上线了五星平台服务标识,服务标识基于每月评价结果动态更新,排名前三的平台会向消费者显示,网约车平台预估价不准、不支持添加途经点等服务不足也有相应标识。目前,已有100多家网约车平台参与到基准服务质量评价中,评价在30多个城市以月度为单位进行。

  启动仪式上,高德地图及100家网约车平台共同发布了2023年8月五星平台评价结果。其中,北京居前三位的平台是星徽出行、飞嘀打车、AA出行,上海分别为享道出行、曹操出行和桔子出行,深圳分别为中交出行、T3出行和曹操出行,杭州则是携华出行、旅程约车和曹操出行。

  发布会上,高德发布了安全出行大模型。安全出行大模型基于高德的地图大数据、位置大数据、导航大数据、智能决策系统等能力,从风险识别、风险预警、实时防护、常态治理等全流程帮助网约车平台提升安全管理能力、降低安全风险。

  安全出行大模型能够识别交通危险环境、驾驶员不良驾驶、行程异常、酒后乘车等多种风险场景,实时同步至接入的网约车平台,由网约车平台以弹窗、语音播报、IVR等多种方式实时提醒司机规避风险。通过数据沉淀,网约车平台可以形成驾驶员的驾驶行为画像,针对频繁出现不良驾驶行为的司机进行系统化治理。

  目前,已有100多家网约车平台接入高德安全出行大模型,每日完成道路安全预警超1000万次,驾驶员超速率下降18.4%。基于大模型形成的驾驶行为画像,网约车平台每月组织1000多场驾驶员培训,督促驾驶行为改善。同时,高德也为乘客提供行程中的110一键报警、紧急联系人、行程共享、IVR提示等实时防护。

  2019年,高德打车联合27家网约车平台做出“敢坐敢赔”服务承诺。乘客遇到五类费用争议时,如果网约车平台在48小时内未处理完毕,高德打车会为乘客先行赔付。此次高德将“敢坐敢赔”全面升级为“车费保镖”,为用户提供实时护航、秒级处理和先行赔付等多重保障。

  其中,车费保镖能够智能识别和自动拦截车费异常的订单,同步网约车平台提示驾驶员复核费用,先于乘客发现车费中不合理的部分并自动减免。当乘客自行发现车费疑问时,并在高德地图APP内反馈时,车费保镖能实现秒级判责,对不合理车费秒级赔付,对费用正常的订单也会秒级给出费用说明。

  为了保证相对复杂的车费问题处理时效,高德承诺36小时内完成所有车费问题处理,超时则不论责任归属、先行赔付。目前,高德已经实现90%的车费问题秒级处理。

  高德打车总经理李新华表示,为了保障网约车平台和驾驶员权益,车费保镖均为高德先行赔付,后续确认为平台和驾驶员责任的才会追偿。同时,高德也将车费保镖能力开放给网约车平台,帮助网约车平台拦截异常费用、优化计费能力。

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