8月18日消息,快手电商发布《快手小店退款不退货服务规则》修订公告,该规则将于2022年8月24日生效。

　　据了解,本规则适用于在快手小店发布的带有“退款不退货”服务保障的商品。退款不退货服务:指买家购买带有“退款不退货”服务标识的商品,符合指定条件可自签收后7日内申请退款不退货。退款金额为买家支付金额或服务提供方设置的最高可退金额,以较低者为准,实际退款金额以买家申请时展示的金额为准。

　　快手电商表示,“坏了包退”、“破损包退”、“过敏包退” 现已存在独立的说明细则,因此本规则适用范围不在包含上述三种场景,并同步删除对应场景相关内容;新增加入“退款不退货”的好处及加入流程。

　　具体来看,退款不退货服务可以单独针对某个商品开通,商家开通后,可以手动进行勾选支持此服务的商品,这部分商品在商家下次开播时就会展示“仅退款不退货”的标签,可以提升商家的订单转化率。

　　同时,如用户申请退款,历史处理方式是商家与用户协商,进行退款及赔偿。该服务开通后,商家审核通过即可实现零沟通完成售后问题处理,提高效率的同时,节约人工沟通成本。在某些情况下,如果退货运费相对较高,那么退款不退货可能会比较适合作为售后处理手段完成售后服务。

　　商家可在快手APP→卖家端→常用应用→交易服务→退款不退货,阅读相关说明后开通服务,暂不支持电脑端开通,商家设置服务预算→设置预算自动充值→选择服务适用商品即可确认开通。完成上述步骤后,该保障会在下一场直播生效,建议主播在开播前完成设置。